訪日外国人の困りごと、飲食店で多い3つ｜観光庁調査で見るお店の備え

何が起きたか：訪日外国人の旅行中の困りごと、上位は「ごみ箱」と「スタッフとの会話」

「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」とは、観光庁が訪日外国人旅行者に、旅行中に困ったことを継続して聞いている調査です。観光庁は2026年4月28日、令和7年度の結果を公表しました。調査は成田国際空港・東京国際空港・関西国際空港・福岡空港・新千歳空港の5空港で、出国前の訪日外国人旅行者に対面で行われました。回答は4,110件で、調査期間は2025年11月18日から2026年1月13日です。

結果（複数回答）では、旅行中の困りごとの最多は「ごみ箱の少なさ」で17.2%でした。次いで「施設等のスタッフとのコミュニケーション」が15.4%、「観光地や地域の混雑」が12.9%、「交通機関の利用」が11.3%、「多言語表示の少なさ・わかりにくさ」が10.9%、「クレジット/デビットカードの利用」が10.7%、「入国手続き」が10.3%でした。「困ったことはなかった」は43.7%で、令和6年度の51.1%から下がっています。

観光庁の調査結果（別紙）によると、「クレジット/デビットカードの利用」で困った割合は、令和5年度の7.0%、令和6年度の7.8%、令和7年度の10.7%と上がり続けています。

お店に何が関係するか：飲食・小売のオーナーが知っておきたい3つの数字

出典で示されていることは次の3つです。

• スタッフとの会話。 コミュニケーションに困った人のうち38%が、困った場所に「飲食店」を挙げました。2位は「鉄道駅、バスターミナル」の27%です。困ったときは翻訳アプリなどのICTツールを使った人が68%でした。一方で、「コミュニケーションを諦めた」人も3割程度いたと別紙は示しています。
• カードの利用。 カード利用に困った人のうち32%が「飲食店」を挙げ、最多でした。上位3施設には「百貨店・ショッピングセンター」と「その他小売店」も入っています。困った内容は「カードが使えなかった」が46%、「カードが対応してなかった」と「カード使用可能かわからなかった」がそれぞれ23%です。
• 多言語表示。 多言語表示に困った場所は、全体では「鉄道駅構内」と「飲食店」がともに24%でした。地方部のみを訪れた人では「飲食店」が23%で最多です。困った内容は「多言語対応されていない/表示言語数が不足している」が67%で最も多く、「誤訳があった」も挙げられています。

示されていないこともあります。困りごとが来店や再訪にどう影響したかは、この調査では示されていません。また、回答者は空港で出国前に答えた旅行者で、日本に住む外国人は含まれていません。カードについては「使えるか分からなかった」という声も一定の割合を占めており、案内の工夫で減らせる部分もあるとみられます。訪日客の旅行消費のうち飲食費の規模は、訪日客の飲食費は5,463億円、旅行消費の21.7%で整理しています。

お店が今できること：会話に頼らない案内のチェックリスト

• メニューに写真と料理名を並べ、翻訳アプリのカメラで読み取りやすい大きさと書体にする。
• 使える支払い方法（現金のみか、使えるカードの種類、電子マネーなど）を、入口とレジにマークと短い言葉で示す。
• 注文や会計でよく使う言葉を、指さしで伝えられるシートにしておく。
• 英語だけでなく、近隣で多いお客様の言語にも対応できているか、表示の言語数と訳の誤りを見直す。
• 地図サービスに載せている営業時間・支払い方法・メニューが最新か確認する（参考：Googleマップで外国人のお客様に見つけてもらう5つのチェック）。
• 多言語化やキャッシュレス対応で使える支援があるかは、自治体・観光協会・商工会議所に問い合わせて確認する。

よくある質問

出典：観光庁（2026年4月28日）／観光庁（2026年4月28日）　※事実関係は各出典でご確認ください。