- 外国人集客の方法が分からず、何をすればいいのか判断できなかった。
- 外国人集客について、方向性や具体策を示してくれるパートナーを探していた。
- 外国人によるリアルなクチコミが増加。
- Googleマップ上の外国語クチコミが増加。
- 体感として外国人からの問い合わせが増加。
導入企業について：男性セラピストならではの温かく大きな手によるトリートメント
株式会社カラダビューティーは2014年にマンションの一室からお店をスタートしました。
自身の肌トラブルに悩んだ経験をきっかけに、女性専用サロンとして事業を展開しています。海外では一般的であるものの、日本ではまだ珍しい「メンズセラピスト」だけのサロンとしてサービスを提供しており、男性セラピストならではの手の大きさや圧加減、パワフルさ、ダイナミックさが特徴のサロンです。
これまでお客様からの信頼を積み重ねた結果、紹介を通じてファッションショーでのモデル施術や、プロスポーツ選手のサポートなども行ってきました。
Googleビジネスプロフィールだけでは集客できなかった
店舗がある大阪ミナミエリアは外国人観光客が多いエリアで、周辺の飲食店などにも多くの外国人が訪れていたので外国人集客にも取り組みたいと考えていました。最初は何が外国人の集客につながるのか分からず、手探りでGoogleビジネスプロフィールに英語の情報を掲載するなどをしていましたが、英語で情報を掲載したからと言って外国人集客につながるわけでもなく、外国人集客について具体的なアドバイスをもらえる会社さんを探していました。
外国人行列ラボ導入の決め手は「信頼」
そんな時にご縁があったのが外国人行列ラボです。
営業担当者からの丁寧な説明や、当店の業態や立地に合った集客方法を提案してもらえたことで「ここなら道筋を示してもらえる」信頼できる会社さんだなと思い導入を決めました。
外国人のリアルなクチコミが獲得できた
外国人行列ラボの導入前は、本当に外国人からの応募が来るのか不安でした。
しかし実際に募集をするとかなりの応募があり、これは驚きでした。
実際に外国人行列ラボを通じて体験に来られる外国人の方が皆さん素直で素敵な方で、いわゆるインフルエンサーではなく一般の方が来てくださって、ビジネスライクではない自然でリアルなクチコミをSNSに投稿してくださいました。
外国語のクチコミ増加は、お客様対応手順の改善から
外国人行列ラボからは、Googleマップへのクチコミ投稿を促すための、お客様対応手順の改善についてもアドバイスをしていただきました。※1
クチコミ投稿のお願いをする際にQRコードから投稿へ誘導する導線作りや、投稿をお願いする声かけのタイミングなど、アドバイスに素直に従い、ご来店いただいた一般のお客様へのお声がけを強化したところ、外国語のクチコミが30～40件ほど増えた実感があります。
外国人行列ラボの導入時や、アドバイスによる対応手順の改善に伴い、店舗の日常業務に一部変更はありましたが、特別な作業はなく、普段の業務に簡単な対応が追加されただけでしたので、スタッフへの浸透にも時間はかかりませんでした。
※1：外国人行列ラボはGoogleマップへのクチコミ投稿を保証するサービスではありません。また、外国人行列ラボ経由の外国人体験者が、外国人行列ラボからの指示でGoogleマップへクチコミを投稿することはありません。
SNSへのクチコミ投稿とは別に得られる外国人からのフィードバック
専任のサポート担当者の方が丁寧に打ち合わせをしてくださるので、フィードバックについても活用が出来ています。
対面では直接聞くことが出来ないご意見を聞くことが出来、店舗の改善に役立っています。
実際に「店舗への行き方が分かりにくい」という声を受けて、Webサイト上の道順案内を分かりやすく改善しました。
メンズセラピストの普及とふれあいを大切にする文化を広めていきたい
メンズセラピストサロンを日本で更に展開していくとともに、アロママッサージのタッチングスクールを主催しているのですが、プロからお客様へ提供する施術だけでなく、一般の方にもマッサージを広め、パートナー同士、親子など、身近な人との間で“ふれあい”を大切にする文化を、マッサージを通じて広げていきたいと考えています。
お店情報：メンズセラピストSPA カラダビューティー
